Garantie et réparation

Garantie légale

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale en vertu du droit néerlandais (conformité – Article 7:17 du Code civil néerlandais).
Cela signifie que le produit doit faire ce que l'on peut raisonnablement attendre de lui.

Si le produit présente un défaut dans un délai raisonnable qui n'est pas imputable au client , Audioplay proposera gratuitement une réparation, un remplacement ou une solution appropriée.

période de garantie

Garantie de 12 mois

Que couvre la garantie ?

Erreurs de production
Défaillance matérielle ou logicielle sans influence extérieure
Fonctions de base non fonctionnelles (image, son, écran tactile, CarPlay/Android Auto)

Les tarifs d'Audioplay sont basés sur des photos/vidéos et des résultats de tests.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

Installation incorrecte ou non professionnelle / mauvais branchement
Dommages causés par des réglages, un câblage, des paramètres CANBUS ou des modifications effectués par vos soins
Dommages causés par l'ouverture de l'appareil ou la modification du logiciel/micrologiciel
Dommages causés par une chute, un impact, l'humidité ou la chaleur
Dommages causés par des accessoires tiers
Problèmes causés par des véhicules pour lesquels l'appareil n'est pas conçu.
Le problème survient lorsque le client modifie des paramètres sans l'avoir conseillé par Audioplay.
Abus, dommages intentionnels ou utilisation abusive répétée

Audioplay se réserve le droit de refuser une demande de garantie s'il existe des signes évidents de mauvaise utilisation ou de fraude (article 7:21, paragraphe 2 du Code civil néerlandais).

procédure de garantie

Lorsqu'un signalement est effectué, nous demandons toujours :

Numéro de commande
Description du problème
Photos/vidéos du problème
Photos du faisceau de câbles et des connexions

Sans ces informations, la demande ne peut être traitée.
En cas de situation suspecte ou d'informations incomplètes, Audioplay peut effectuer un test indépendant.

Réparation / remplacement

Sous garantie valide : réparation ou remplacement gratuit
Hors garantie ou en cas de mauvaise utilisation : indication préalable du prix des réparations
Aucuns frais sans approbation

Installation

L'installation doit être effectuée correctement.
En cas de doute, nous recommandons de faire appel à un spécialiste multimédia pour l'installation.

Contact

📧 info@audioplay.nl
🕒 Du lundi au vendredi : 8h00–17h00