Retourner un article chez Audioplay est simple. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant sa réception via notre portail de retours en ligne :

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Après votre inscription, vous recevrez par courriel toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est retourné complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Une fois le retour reçu en bon état, le montant de l'achat sera remboursé sous 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement.

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@audioplay.nl .

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez soumettre une demande de retour via notre portail de retours :

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Politique de retour:

• Le produit doit être intact , complet et dans son état d'origine .
  
• Tous les accessoires, câbles et manuels fournis doivent être présents.
  
• Tout signe d'installation ou d'utilisation peut entraîner une réduction de la valeur qui sera déduite du montant à rembourser.
  
• Les systèmes logiciels ou configurés sur mesure ne sont pas repris s'ils sont déjà installés ou personnalisés.
  

3. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

• Dommages dus à une installation ou une utilisation incorrecte.
  
• Envoi de retour incomplet ou endommagé.
  
• Produits enregistrés en dehors du délai légal de retour.
  

4. Garantie et défauts

Votre produit présente-t-il une défaillance ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie ?

Veuillez nous contacter à l' adresse info@audioplay.nl en nous fournissant une description claire, des photos et/ou une vidéo du problème.

Nous évaluerons ensuite si le défaut est couvert par la garantie et proposerons une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement).

5. Traitement des retours

Pour éviter les malentendus :

• Retournez toujours le produit assuré et avec un service de suivi .
  
• Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.
  
• Les retours non affranchis ou non enregistrés ne seront pas traités.

Nous comprenons que notre note Trustpilot puisse susciter des interrogations. Malheureusement, des dizaines d'avis négatifs ont été publiés par des particuliers ou des concurrents cherchant à nuire à notre réputation.
Nous privilégions la transparence et l'absence d'avis rémunérés.

Si l'adresse de livraison est incorrecte ou comporte une faute d'orthographe, veuillez répondre à l'e-mail de confirmation en indiquant les informations correctes dans les 12 heures suivant votre commande . Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire de contact de notre site web.

Nous pouvons modifier votre adresse gratuitement et sans délai dans les 12 heures.

Oui. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit vise à permettre aux consommateurs d'évaluer le produit, et non à abuser de la procédure de retour.

Audioplay peut refuser un retour en cas de preuve manifeste d'abus du droit de rétractation ou de fraude. Ce sera notamment le cas si :

• une commande est passée consciemment dans l'intention de la retourner sans raison valable ;
  
• il existe un comportement de retour structurel ou inhabituel ;
  
• Plusieurs personnes commandent et retournent les commandes de manière coordonnée ;
  
• de fausses données ou des identités différentes sont utilisées ;
  
• Les produits sont délibérément endommagés ou retournés incomplets ;
  
• Ces actions nuisent manifestement à notre entreprise.
  

Si Audioplay constate un abus du droit de rétractation (article 3:13 du Code civil néerlandais), un retour peut être refusé, même si le produit a déjà été reçu. Dans ce cas, la vente est définitive et le client reste redevable de l'intégralité du prix d'achat.

En outre, tout dommage ou retour incomplet peut être réclamé au consommateur sur la base de l'article 6:162 BW (responsabilité délictuelle).

Audioplay s'engage à traiter et expédier votre commande sous 24 heures.

Nous nous efforçons de livrer votre commande sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les commandes passées du vendredi au dimanche seront livrées le mardi ou le mercredi.

Toutefois, ces termes ne sont donnés qu'à titre indicatif, en fonction du service de livraison.

Bien entendu, tous les modèles de véhicules ne sont pas référencés sur notre boutique en ligne. Il vous suffit de nous envoyer une photo de votre écran actuel, ainsi que l'année et le modèle de votre voiture. Nous vérifierons sous 24 heures quel système est compatible et si nous pouvons vous le fournir.