Foire aux questions

Commandes et livraison

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Vous ne le trouvez pas ? Contactez-nous et nous vous enverrons une nouvelle confirmation immédiatement.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les commandes sont livrées sous 1 à 3 jours ouvrables . Les commandes passées entre jeudi et dimanche sont généralement livrées le mardi ou le mercredi.

Vais-je recevoir un code de suivi ?

Oui, dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de suivi .

Livrez-vous également en Belgique et en Allemagne ?

Oui, nous livrons également en Belgique et en Allemagne . Le délai de livraison est en moyenne de 2 à 4 jours ouvrables , selon le transporteur.

Mon adresse était incomplète, que faire maintenant ?

Si votre adresse est incorrecte, vous recevrez un message pour la confirmer. Une fois l'adresse correcte, la commande sera reprogrammée.

Puis-je également récupérer ma commande ?

Le retrait en magasin n'est actuellement pas possible. Toutes les commandes sont expédiées en toute sécurité par nos partenaires logistiques.

Que se passe-t-il si la tentative de livraison échoue ?

Si le colis n'est pas retiré au point de retrait, il nous sera automatiquement retourné. Nous procéderons au remboursement dès réception.

J'ai commandé plusieurs produits, seront-ils livrés ensemble ?

Dans la mesure du possible, nous expédions les produits ensemble. Les pièces volumineuses ou spécifiques peuvent être livrées séparément.

Informations sur le produit et installation

Ce système est-il compatible avec ma voiture ?

Chaque fiche produit indique clairement les modèles et années de voiture compatibles avec le système . Un doute ? Contactez-nous et envoyez-nous des photos de votre tableau de bord.

Mes commandes au volant fonctionneront-elles toujours après l'installation ?

Oui, dans la plupart des cas, les commandes au volant resteront pleinement fonctionnelles grâce au module CANBUS fourni.

Le système est-il compatible avec les caméras à 360° ou les caméras de recul ?

Oui, nos modèles haut de gamme prennent en charge les caméras AHD , les caméras de recul et, dans de nombreux cas, les systèmes à 360°.

Est-ce que tous les câbles et accessoires nécessaires sont inclus ?

Oui, nos systèmes sont livrés avec tous les câbles nécessaires, les modules CANBUS (le cas échéant) et les accessoires requis pour l'installation.

Puis-je conserver mes fonctions d'origine (PDC, climatisation, ordinateur de bord) ?

Oui, nos systèmes sont conçus pour conserver autant de fonctionnalités d'origine que possible. Cela varie selon le modèle ; nous pouvons le vérifier à l'avance.

CarPlay et Android Auto sont-ils pris en charge ?

Oui, tous nos modèles haut de gamme prennent en charge Apple CarPlay et Android Auto, avec ou sans fil.

Quelle est la différence entre les systèmes à 4 cœurs et les systèmes à 8 cœurs ?

Les systèmes à huit cœurs offrent des performances accrues , un meilleur multitâche et une navigation plus fluide. La version à quatre cœurs convient aux usages de base.

Garantie, retours et service après-vente

Comment fonctionnent les retours ?

Retourner un article chez Audioplay est simple. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant sa réception via notre portail de retours en ligne :

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Après votre inscription, vous recevrez par courriel toutes les instructions nécessaires, y compris l'adresse de retour ou une étiquette de retour prépayée. Veuillez vous assurer que le produit est retourné complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Une fois le retour reçu en bon état, le montant de l'achat sera remboursé sous 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement.

Besoin d'aide ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@audioplay.nl .

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez soumettre une demande de retour via notre portail de retours :

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Politique de retour:

  • Le produit doit être intact , complet et dans son état d'origine .
  • Tous les accessoires, câbles et manuels fournis doivent être présents.
  • Tout signe d'installation ou d'utilisation peut entraîner une réduction de la valeur qui sera déduite du montant à rembourser.
  • Les systèmes logiciels ou configurés sur mesure ne sont pas repris s'ils sont déjà installés ou personnalisés.
3. Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous rembourserons le montant de l'achat selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables .

Les frais d'expédition initiaux ne seront remboursés que si la totalité de la commande est retournée.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de :

  • Dommages dus à une installation ou une utilisation incorrecte.
  • Envoi de retour incomplet ou endommagé.
  • Produits enregistrés en dehors du délai légal de retour.
4. Garantie et défauts

Votre produit présente-t-il une défaillance ou un dysfonctionnement pendant la période de garantie ?

Veuillez nous contacter à l' adresse info@audioplay.nl en nous fournissant une description claire, des photos et/ou une vidéo du problème.

Nous évaluerons ensuite si le défaut est couvert par la garantie et proposerons une solution appropriée (réparation, remplacement ou remboursement).

5. Traitement des retours

Pour éviter les malentendus :

  • Retournez toujours le produit assuré et avec un service de suivi .
  • Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre remboursement ait été traité.
  • Les retours non affranchis ou non enregistrés ne seront pas traités.

Combien de temps faut-il pour traiter ma déclaration de revenus ?

Une fois votre retour reçu, il sera traité sous 3 à 7 jours ouvrables.

Je n'ai ni son ni image, que faire maintenant ?

Cela peut être dû à un paramètre incorrect ou à une connexion défectueuse. Veuillez nous envoyer des photos de la connexion et des paramètres ; nous vous aiderons à résoudre ce problème immédiatement.

Vais-je recevoir un produit neuf ou sera-t-il réparé ?

En fonction du défaut, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement , conformément à la réglementation légale néerlandaise.

Que dois-je faire si le système ne se connecte pas à CarPlay ou à Android Auto ?

Vérifiez que votre téléphone est à jour, que le Bluetooth et le Wi-Fi sont activés, puis réessayez le jumelage. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Nous vous guiderons pas à pas.

Que se passe-t-il en cas d'abus du droit au retour ?

Les retours manifestement mal utilisés ou incomplets peuvent être refusés conformément à la loi.

Pourquoi Audioplay a-t-il une note Trustpilot aussi faible ?

Nous comprenons que notre note Trustpilot puisse susciter des interrogations. Malheureusement, des dizaines d'avis négatifs ont été publiés par des particuliers ou des concurrents cherchant à nuire à notre réputation.
Nous privilégions la transparence et l'absence d'avis rémunérés.

Comment signaler un défaut sous garantie ?

Envoyez-nous des photos/vidéos du problème et du branchement du système. Nous l'évaluerons immédiatement et vous proposerons une solution adaptée.

Combien de temps dure une réparation sous garantie ?

Le délai de traitement moyen est de 5 à 15 jours ouvrables , selon la nature du problème.