Droit de rétractation

Conditions générales d'échange et de retour de votre achat sur Audioplay.nl

Si l'autoradio que vous avez commandé ne convient pas, ou si vous rencontrez des difficultés lors de son installation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous guiderons à distance tout au long du processus. Si vous avez reçu un produit incorrect, ou pour toute autre raison d'insatisfaction, veuillez contacter notre service client. Nous ferons notre possible pour vous aider.

Retours :

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Après annulation, vous avez 14 jours supplémentaires pour retourner votre produit. Vous serez alors remboursé(e) intégralement, frais de port inclus. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces frais s'élèvent à environ 7,25 € par colis ; veuillez consulter le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via info@audioplay.nl. Nous vous rembourserons alors le montant de votre commande dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été retourné en bon état.

Clause légale – Droit de refuser le retour en cas de mauvaise utilisation

Article X – Refus de retour en cas de mauvaise utilisation

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs, ces derniers disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit vise à permettre aux consommateurs d'évaluer le produit et non à abuser de la procédure de retour.
Audioplay se réserve le droit de refuser un retour en cas d'abus du droit de rétractation ou de tout autre comportement frauduleux, y compris, mais sans s'y limiter :
- l'acte de commander délibérément dans l'intention de retourner un article sans motif valable ;
- comportement de rendement structurel ou exceptionnel ;
- Commandes coordonnées par plusieurs personnes selon des schémas identiques ;
- l’utilisation de fausses données ou de plusieurs identités ;
- le retour intentionnel de produits endommagés ou incomplets ;
- des actions qui nuisent manifestement à l'entreprise.
Si Audioplay détermine que le droit de rétractation est abusé (article 3:13 du Code civil néerlandais), Audioplay se réserve le droit de refuser le retour, même si le consommateur a déjà reçu le produit.
Dans un tel cas, la vente reste définitive et le consommateur reste redevable de l'intégralité du prix d'achat, sauf accord contraire écrit.
Tout dommage causé aux produits, tout retour incomplet ou toute utilisation abusive intentionnelle peut être recouvré auprès du consommateur sur la base de l'article 6:162 BW (délit).

Procédure d'échange :

Si vos achats ne vous conviennent pas à réception, Audioplay.nl vous offre la possibilité d'échanger les articles dans les 14 jours suivant leur réception.

Les conditions suivantes s'appliquent aux échanges et aux retours de vos achats :

- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, si possible.
- L'envoi de retour doit être enregistré auprès de nous au préalable.
- Les produits sont retournés dans le délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de la commande.
- Les produits ne présentent aucune trace d'utilisation.

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Cliquez ici et suivez les étapes pour demander un retour. Lors du retour, veuillez tenir compte des points suivants :

Tous les matériaux d'emballage d'origine doivent être inclus.
Les films protecteurs ne doivent pas avoir été retirés.
Tous les câbles, manuels, etc. doivent être présents tels que fournis.
Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation.
Le produit doit être emballé soigneusement dans un carton. Par conséquent, n'utilisez pas l'emballage d'origine du produit comme carton d'expédition, le cas échéant !
La période d'essai ne signifie pas que vous pouvez utiliser le produit comme une période de test. Les radios peuvent être connectées séparément sans installation immédiate. Nous n'accepterons aucun retour d'articles présentant des traces d'installation.

Les articles retournés doivent être correctement emballés, comme vous les avez reçus. Veuillez ne pas coller l'étiquette de retour sur l'emballage d'origine, car cela entraînerait une dépréciation de l'article, que nous serions malheureusement contraints de vous facturer.

Frais de retour :

Les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande vous seront remboursés. Cependant, les frais de retour de votre commande restent à votre charge.

En cas de livraison de produits incorrects de notre part, les frais d'expédition seront bien entendu à notre charge.

Exceptions :

Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l'entreprise avec tous ses accessoires et, si possible, dans son état et son emballage d'origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pourrions vous facturer la perte de valeur du produit. Par conséquent, veuillez manipuler le produit avec soin et veiller à ce qu'il soit correctement emballé lors de son retour.

Tous les produits et toutes les commandes ne peuvent pas être retournés. Les produits et les commandes suivants ne sont pas couverts par le délai de retour de 14 jours :

- Tous les achats effectués par des professionnels sont exclus du droit de rétractation de 14 jours.
- Produits personnalisés. Il s'agit de produits qui ne sont pas vendus en standard, mais qui sont assemblés et/ou commandés auprès de l'un de nos fournisseurs à votre demande.
- Les produits qui n'ont pas été installés conformément aux instructions d'installation.

Vous pouvez examiner le produit pour déterminer si vous souhaitez le conserver. Par exemple, vous pouvez le brancher à l'alimentation sans modifier le câblage. Cependant, vous ne pouvez pas fixer solidement un autoradio si vous ne souhaitez pas le garder, car les vis laisseront des marques sur les trous.