Meestgestelde vragen

Bestellingen & Levering

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Controleer je spamfolder. Staat hij daar niet in? Neem contact met ons op en wij sturen direct een nieuwe bevestiging

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen bezorgd. Orders die geplaatst worden tussen donderdag en zondag worden doorgaans op dinsdag of woensdag geleverd

Krijg ik een Track & Trace code?

Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een Track & Trace e-mail.

Leveren jullie ook in België en Duitsland?

Ja, wij leveren ook in BE & DE. De levertijd is gemiddeld 2–4 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder

Mijn adres was niet compleet, wat nu?

Wanneer je adres niet klopt, ontvang je een bericht om het te bevestigen. Zodra het adres compleet is, wordt de bestelling opnieuw ingepland

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Afhalen is momenteel niet mogelijk. Wij verzenden alle bestellingen veilig via onze logistieke partners

Wat gebeurt er als de bezorgpoging mislukt?

Als het pakket niet wordt afgehaald bij het ophaalpunt, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. Na ontvangst storten wij het bedrag terug

Ik heb meerdere producten besteld, worden deze samen geleverd?

Waar mogelijk verzenden wij producten samen. Grote of specifieke onderdelen kunnen apart geleverd worden

Productinformatie & Installatie

Past het systeem in mijn auto?

Op elke productpagina staat duidelijk aangegeven voor welke automodellen en bouwjaren het systeem geschikt is. Twijfel je? Neem dan contact op met foto’s van je dashboard

Werkt mijn stuurbediening na installatie nog?

Ja, in de meeste gevallen blijft de stuurbediening volledig functioneren dankzij de meegeleverde CANBUS-module

Ondersteunt het systeem 360° camera’s of achteruitrijcamera’s?

Ja, onze premium units ondersteunen AHD camera’s, achteruitrijcamera’s en in veel gevallen ook 360° systemen

Krijg ik alle benodigde kabels en accessoires meegeleverd?

Ja, onze systemen worden geleverd met alle benodigde kabels, CANBUS-modules (indien van toepassing) en accessoires die nodig zijn voor installatie

Kan ik mijn originele functies behouden (PDC, airco, boordcomputer)?

Ja, onze systemen zijn ontworpen om zoveel mogelijk OEM-functies te behouden. Dit verschilt per model; wij kunnen dit vooraf controleren

Worden CarPlay en Android Auto ondersteund?

Ja, al onze premium units ondersteunen draadloze én bekabelde Apple CarPlay en Android Auto

Wat is het verschil tussen 4-core en 8-core systemen?

8-core systemen bieden snellere prestaties, betere multitasking en soepelere navigatie. De 4-core variant is geschikt voor basisgebruik

Garantie, Retour & Service

Hoe werkt retourneren?

Retourneren bij Audioplay is eenvoudig. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons online retourportaal:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Na aanmelding ontvang je per e-mail alle benodigde instructies, inclusief het retouradres of een retourlabel. Zorg ervoor dat het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op via info@audioplay.nl.

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je een retouraanvraag indienen via ons retourportaal:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Voorwaarden voor retourzending:

  • Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele staat te zijn.
  • Alle bijgeleverde accessoires, kabels en handleidingen dienen aanwezig te zijn.
  • Eventuele installatie- of gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering die in mindering wordt gebracht op het terug te storten bedrag.
  • Softwarematige of op maat geconfigureerde systemen zijn uitgesloten van retour indien reeds geïnstalleerd of gepersonaliseerd.
3. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden enkel vergoed indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Geen recht op terugbetaling bij:

  • Schade door foutieve montage of gebruik.
  • Onvolledige of beschadigde retourzending.
  • Producten die buiten de wettelijke retourtermijn zijn aangemeld.
4. Garantie en defecten

Valt je product binnen de garantieperiode uit of werkt het niet naar behoren?

Neem dan contact op via info@audioplay.nl met een duidelijke beschrijving, foto’s en/of video van het probleem.

Wij beoordelen dan of het defect binnen de garantie valt en bieden een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling).

5. Verwerking van retouren

Om misverstanden te voorkomen:

  • Stuur het product altijd verzekerd en met track & trace terug.
  • Bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.
  • Ongefrankeerde of niet-aangemelde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.

Hoe lang duurt het voordat mijn retour is verwerkt?

Zodra jouw retour bij ons binnen is, wordt deze binnen 3–7 werkdagen verwerkt

Ik heb geen geluid of geen beeld, wat nu?

Dit kan komen door een instelling of foutieve aansluiting. Stuur ons foto’s van de aansluiting en instellingen; wij helpen direct mee om dit op te lossen

Krijg ik een nieuw product of wordt het gerepareerd?

Afhankelijk van het defect kiezen wij voor reparatie, vervanging of terugbetaling, volgens de Nederlandse wettelijke regels

Wat moet ik doen als het systeem geen verbinding maakt met CarPlay of Android Auto?

Controleer of je telefoon up-to-date is, Bluetooth en WiFi aan staan en koppel opnieuw. Lukt het niet? Wij begeleiden je stap voor stap

Wat gebeurt er bij misbruik van het retourrecht?

Retouren die aantoonbaar misbruikt of incompleet worden teruggestuurd, kunnen volgens de wet worden geweigerd

Hoe meld ik een defect binnen de garantie?

Stuur ons foto’s/video’s van het probleem én van de aansluiting achter het systeem. Wij beoordelen dit direct en bieden een passende oplossing

Hoe lang duurt reparatie onder garantie?

De gemiddelde doorlooptijd is 5–15 werkdagen, afhankelijk van de aard van het probleem