Retourneren bij Audioplay is eenvoudig. Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden via ons online retourportaal:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Na aanmelding ontvang je per e-mail alle benodigde instructies, inclusief het retouradres of een retourlabel. Zorg ervoor dat het product compleet, onbeschadigd en indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.

Zodra wij de retour in goede staat hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Heb je hulp nodig? Neem gerust contact op via info@audioplay.nl.

Je hebt het recht je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Om gebruik te maken van dit recht, kun je een retouraanvraag indienen via ons retourportaal:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Voorwaarden voor retourzending:

• Het product dient onbeschadigd, compleet en in originele staat te zijn.
  
• Alle bijgeleverde accessoires, kabels en handleidingen dienen aanwezig te zijn.
  
• Eventuele installatie- of gebruikssporen kunnen leiden tot waardevermindering die in mindering wordt gebracht op het terug te storten bedrag.
  
• Softwarematige of op maat geconfigureerde systemen zijn uitgesloten van retour indien reeds geïnstalleerd of gepersonaliseerd.
  

3. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele verzendkosten voor de heenzending worden enkel vergoed indien de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Geen recht op terugbetaling bij:

• Schade door foutieve montage of gebruik.
  
• Onvolledige of beschadigde retourzending.
  
• Producten die buiten de wettelijke retourtermijn zijn aangemeld.
  

4. Garantie en defecten

Valt je product binnen de garantieperiode uit of werkt het niet naar behoren?

Neem dan contact op via info@audioplay.nl met een duidelijke beschrijving, foto’s en/of video van het probleem.

Wij beoordelen dan of het defect binnen de garantie valt en bieden een passende oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling).

5. Verwerking van retouren

Om misverstanden te voorkomen:

• Stuur het product altijd verzekerd en met track & trace terug.
  
• Bewaar het verzendbewijs tot je terugbetaling is verwerkt.
  
• Ongefrankeerde of niet-aangemelde retourzendingen worden niet in behandeling genomen.

Wij begrijpen dat onze Trustpilot-score vragen kan oproepen. Helaas zijn er 10 tallen negatieve beoordelingen geplaatst door personen of concurrenten die onze naam proberen te schaden.
Wij kiezen voor transparantie en geen betaalde recensies

Als het afleveradres onjuist is ingevuld of een spelfout bevat, verzoeken wij u binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling te reageren op de bevestigingsmail met de correcte gegevens. U kunt ons daarnaast direct informeren via het contactformulier op onze website.

Binnen deze 12 uur kunnen wij het adres kosteloos en zonder vertraging voor u aanpassen

Ja. Consumenten hebben het wettelijke recht om een product binnen 14 dagen te herroepen. Dit recht is bedoeld om het product te beoordelen, niet om misbruik van het retourproces te maken.

Audioplay kan een retour weigeren wanneer er duidelijk sprake is van misbruik van het herroepingsrecht of fraude. Dit kan onder andere het geval zijn wanneer:

• er bewust wordt besteld met de intentie om zonder geldige reden te retourneren;
  
• er sprake is van structureel of ongewoon retourgedrag;
  
• meerdere personen gecoördineerd bestellen en retourneren;
  
• er gebruik wordt gemaakt van valse gegevens of verschillende identiteiten;
  
• producten opzettelijk worden beschadigd of incompleet worden geretourneerd;
  
• handelingen aantoonbaar schade toebrengen aan onze onderneming.
  

Wanneer Audioplay vaststelt dat het herroepingsrecht wordt misbruikt (artikel 3:13 BW), kan een retour worden geweigerd, ook als het product al is ontvangen. In dat geval blijft de verkoop definitief en blijft de klant aansprakelijk voor de volledige koopprijs.

Daarnaast kan eventuele schade of onvolledige retourzendingen worden verhaald op de consument op basis van artikel 6:162 BW (onrechtmatige daad)

Audioplay probeert uw bestelling binnen 24 uur te verwerken en te verzenden.

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 - 3 werkdagen te leveren.

Bestellingen op vrijdag t/m zondag, worden op dinsdag of woensdag geleverd.

Echter zijn deze termijnen uitsluitend te expliciet als indicatieve, Afhankelijk van de bezorgdienst

Zeker, Niet alle voertuigmodellen staan direct in onze webshop. Stuur ons eenvoudig een foto van jouw huidige display + het bouwjaar en model van je auto. Wij controleren binnen 24 uur welk systeem geschikt is en of we deze kunnen leveren