Garantie & Reparatie

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie volgens de Nederlandse wet (conformiteit – art. 7:17 BW).
Dit betekent dat het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Als het product binnen een redelijke termijn een fout vertoont die niet door de klant is veroorzaakt, biedt Audioplay kosteloos herstel, vervanging of een passende oplossing.

Garantieperiode

  • 24 maanden garantie voor consumenten

Wat valt wél onder garantie

  • Productiefouten

  • Storing in hardware of software zonder invloed van buitenaf

  • Niet-functionerende basisfuncties (beeld, geluid, touchscreen, CarPlay/Android Auto)

Audioplay beoordeelt op basis van foto’s/video’s en testresultaten.

Wat valt níet onder garantie (bescherming tegen misbruik)

De volgende situaties vallen niet binnen garantie:

  • Onjuiste of onprofessionele montage / verkeerde aansluiting

  • Schade door eigen aanpassingen, bekabeling, CANBUS-instellingen of modificaties

  • Schade door het openen van het apparaat of het wijzigen van software/firmware

  • Val-/stoot-/vocht-/warmteschade

  • Schade door accessoires van derden

  • Problemen veroorzaakt door voertuigen waarvoor de unit niet bedoeld is

  • Probleem ontstaat nadat de klant zelf in instellingen heeft gewijzigd die niet door Audioplay zijn geadviseerd

  • Misbruik, opzettelijke schade of herhaald verkeerd gebruik

Audioplay behoudt zich het recht voor een garantieclaim te weigeren bij duidelijke sporen van verkeerd gebruik of fraude (art. 7:21 lid 2 BW).

Garantieprocedure

Bij een melding vragen wij altijd:

  1. Ordernummer

  2. Omschrijving van het probleem

  3. Foto’s/video’s van het probleem

  4. Foto’s van kabelboom & aansluiting

Zonder deze informatie kan een aanvraag niet in behandeling worden genomen.
Bij verdachte situaties of incomplete informatie kan Audioplay een onafhankelijke test uitvoeren.

Reparatie / vervanging

  • Binnen geldige garantie: kosteloos herstel of vervanging

  • Buiten garantie of bij misbruik: vooraf prijsindicatie voor reparatie

  • Geen kosten zonder akkoord

Installatie

Installatie moet correct worden uitgevoerd.
Bij twijfel adviseren wij montage door een autospecialist.
Schade door foutieve montage valt nooit onder garantie.

Contact

📧 info@audioplay.nl
🕒 Ma–Vr: 08:00–17:00