Garantía y reparación

Garantía legal

Lo siguiente se aplica a todos nuestros productos: garantía legal según la legislación holandesa (conformidad – art. 7:17 BW).
Esto significa que el producto debe hacer lo que razonablemente se puede esperar de él.

Si el producto presenta un defecto dentro de un período de tiempo razonable que no causado por el clienteAudioplay ofrece reparación gratuita, reemplazo o una solución adecuada.

Período de garantía

12 meses de garantía

¿Qué cubre la garantía?

Errores de producción
Fallo de hardware o software sin influencia externa
Funciones básicas que no funcionan (imagen, sonido, pantalla táctil, CarPlay/Android Auto)

Tarifas de reproducción de audio basadas en fotos/videos y resultados de pruebas.

Qué no cubre la garantía

Se aplican las siguientes situaciones: no bajo garantía:

Montaje incorrecto o poco profesional / conexión incorrecta
Daños debidos a ajustes propios, cableado, configuraciones CANBUS o modificaciones
Daños causados por abrir el dispositivo o modificar el software/firmware
Daños por caídas, impactos, humedad y calor
Daños causados por accesorios de terceros
Problemas ocasionados por vehículos para los cuales la unidad no está diseñada
El problema surge después de que el cliente cambia configuraciones que no fueron informadas por Audioplay
Abuso, daño intencional o mal uso repetido

Audioplay se reserva el derecho de rechazar una reclamación de garantía si existen claros indicios de mal uso o fraude (Artículo 7:21, párrafo 2 del Código Civil holandés).

Procedimiento de garantía

Cuando se realiza un informe siempre preguntamos:

Número de orden
Descripción del problema
Fotos/vídeos del problema
Fotos del arnés de cableado y conexión

Sin esta información no se puede procesar una solicitud.
En caso de situaciones sospechosas o información incompleta, Audioplay podrá realizar una prueba independiente.

Reparación/reemplazo

Dentro de la garantía válida: reparación o sustitución gratuita
Fuera de garantía o en caso de mal uso: indicación anticipada del precio de las reparaciones
Sin costes sin aprobación

Instalación

La instalación debe realizarse correctamente.
En caso de duda, recomendamos que la instalación la realice un especialista en multimedia.

Contacto

📧 info@audioplay.nl
🕒 Lunes a viernes: 08:00–17:00