Innholdsfortegnelse

Artikkel 1 - Definisjoner
Artikkel 2 - Entreprenørens identitet
Artikkel 3 - Anvendelsesområde
Artikkel 4 - Tilbudet
Artikkel 5 - Avtalen
Artikkel 6 - Angrerett
Artikkel 7 - Kostnader ved tilbakekall
Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten
Artikkel 9 - Prisen
Artikkel 10 - Samsvar og garanti
Artikkel 11 - Levering og utførelse
Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse
Artikkel 13 - Betaling
Artikkel 14 - Klageprosedyre
Artikkel 15 - Tvister
Artikkel 16 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene og betingelsene skal følgende begreper ha følgende betydning:

1. Refleksjonsperiode: perioden forbrukeren kan utøve sin angrerett innen;
2. Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av et yrke eller virksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med entreprenøren;
3. Dag: kalenderdag;
4. Langsiktig transaksjon: en fjernsalgsavtale knyttet til en rekke produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller kjøpsforpliktelse er spredt over tid;
5. Holdbart medium: ethvert instrument som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til ham på en måte som er tilgjengelig for fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.
6. Angrerett: forbrukerens mulighet til å kansellere fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
7. Modellskjema: angrerettsskjemaet som den næringsdrivende tilbyr, og som en forbruker kan fylle ut når vedkommende ønsker å utøve angreretten sin.
8. Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester eksternt til forbrukere;
9. Avtale om fjernavstand: en avtale der det, innenfor rammen av et system organisert av entreprenøren for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til og med avtaleinngåelsen, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon;
10. Fjernkommunikasjonsteknologi: midler som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og næringsdrivende er sammen i samme rom samtidig.
11. Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene for entreprenøren.

Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

 

Navn på entreprenør: Audioplay.nl

Forretningsadresse:Van Asch van Wijckstraat 55
3811 LP Amersfoort

E-postadresse: info@audioplay.nl

Handelskammernummer:90201418

MVA-identifikasjonsnummer:NL004795917B74

 

Artikkel 3 - Anvendelsesområde

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud gitt av næringsdrivende og for enhver fjernsalgsavtale og bestillinger inngått mellom næringsdrivende og forbruker.
2. Før fjernsalgsavtalen inngås, vil teksten i disse generelle vilkårene bli gjort tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren bli informert før fjernsalgsavtalen inngås om at de generelle vilkårene er tilgjengelige for innsyn i selskapets lokaler og vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig på forespørsel.
3. Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, uten hensyn til forrige avsnitt, og før fjernsalgsavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil forbrukeren, før fjernsalgsavtalen inngås, bli informert om hvor de generelle vilkårene kan konsulteres elektronisk, og at de vil bli sendt kostnadsfritt til forbrukeren elektronisk eller på annen måte på forbrukerens forespørsel.
4. Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og ved motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid benytte seg av den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
5. Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene og betingelsene på noe tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller annulleres, skal avtalen og disse vilkårene og betingelsene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold ved gjensidig avtale erstattes med en bestemmelse som tilnærmer seg originalens innhold så nært som mulig.
6. Situasjoner som ikke dekkes av disse vilkårene må vurderes «i henhold til ånden» i disse vilkårene.
7. Eventuelle uklarheter angående tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår og betingelser skal tolkes «i ånden» av disse vilkårene og betingelsene.

Artikkel 4 - Tilbudet

1. Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er gitt underlagt betingelser, vil dette fremgå uttrykkelig av tilbudet.
2. Tilbudet er ikke bindende. Entreprenøren har rett til å endre og justere tilbudet.
3. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan vurdere tilbudet på riktig måte. Dersom gründeren bruker bilder, må disse være en korrekt representasjon av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Åpenbare feil eller mangler i tilbudet er ikke bindende for gründeren.
4. Alle bilder, spesifikasjoner og data i dette tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for kompensasjon eller heving av avtalen.
5. Produktbildene er en korrekt representasjon av produktene som tilbys. Selskapet kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
6. Hvert tilbud inneholder tilstrekkelig informasjon til å tydelig indikere for forbrukeren rettighetene og pliktene knyttet til å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesifikt:
• prisen inkludert avgifter;
• eventuelle fraktkostnader;
• måten avtalen skal inngås på og hvilke tiltak som kreves for dette;
• hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
• betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
• perioden for å akseptere tilbudet, eller perioden som entreprenøren garanterer prisen innen;
• størrelsen på satsen for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjonsteknologien beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunnsatsen for kommunikasjonsmidlet som brukes;
• om avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvor forbrukeren kan konsultere den;
• måten forbrukeren, før avtalen inngås, kan kontrollere og om nødvendig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen;
• eventuelle andre språk som avtalen kan inngås på i tillegg til nederlandsk;
• de atferdsreglene som den næringsdrivende har undertegnet seg og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdsreglene elektronisk på, og
• minimumsvarigheten for fjernavtalen ved langsiktig transaksjon.

Artikkel 5 - Avtalen

1. Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene som er angitt der.
2. Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, vil næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge næringsdrivende ikke har bekreftet denne aksepten, kan forbrukeren heve avtalen.
3. Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende ta passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende implementere passende sikkerhetstiltak.
4. Entreprenøren kan, innenfor de juridiske rammene, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og faktorer som er relevante for ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har god grunn til ikke å inngå avtalen, har vedkommende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller til å stille spesielle vilkår for utførelsen.
5. Entreprenøren skal sende følgende informasjon til forbrukeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig databærer:
• besøksadressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
• vilkårene for og måten forbrukeren kan utøve angreretten på, eller en klar erklæring om utelukkelsen av angreretten;
• informasjon om garantier og eksisterende ettersalgsservice;
• informasjonen som er inkludert i artikkel 4, avsnitt 3 i disse vilkårene og betingelsene, med mindre entreprenøren allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble inngått;
• kravene for å si opp avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
6. Ved langsiktig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun for den første leveransen.
7. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 - Angrerett

Ved levering av produkter:

1. Ved kjøp av produkter har forbrukere rett til å angre avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt på forhånd av forbrukeren og varslet til selskapet, mottar produktet.
2. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. De skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om de ønsker å beholde det. Hvis de benytter seg av angreretten, skal de returnere produktet med alt levert tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av næringsdrivende.
3. Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten sin, må vedkommende varsle næringsdrivende innen 14 dager etter mottak av produktet. Denne varslingen må gjøres ved hjelp av standardskjemaet eller et annet kommunikasjonsmiddel, for eksempel e-post. Etter at forbrukeren har varslet at de ønsker å benytte seg av angreretten, må vedkommende returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene ble returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis for levering.
4. Dersom kunden ikke har angitt at de ønsker å benytte seg av angreretten etter at periodene nevnt i avsnitt 2 og 3 er utløpt, eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Når du tilbyr tjenester:

1. Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å kansellere avtalen uten å oppgi noen grunn i minst 14 dager, regnet fra den dagen avtalen inngås.
2. For å utøve sin angrerett, skal forbrukeren følge de rimelige og klare instruksjonene som er gitt av næringsdrivende sammen med tilbudet og/eller senest ved levering.

Artikkel 7 - Kostnader ved tilbakekall

1. Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved retur av produktet.
2. Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter kansellering. Dette er underlagt at produktet allerede er mottatt av nettbutikken eller at det kan fremlegges endelig bevis på fullstendig retur. Refusjon vil bli gjort via samme betalingsmåte som forbrukeren brukte, med mindre forbrukeren uttrykkelig samtykker til en annen betalingsmåte.
3. Ved skade på produktet som følge av uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, er forbrukeren ansvarlig for enhver verdireduksjon på produktet.
4. Forbrukeren kan ikke holdes ansvarlig for eventuell verdireduksjon av produktet dersom næringsdrivende ikke har gitt all lovpålagt informasjon om angreretten, som må gis før kjøpsavtalen inngås.

Artikkel 8 - Utelukkelse av angreretten

1. Entreprenøren kan fraskrive seg forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Fraskrivelsen av angreretten gjelder kun dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i god tid før avtalens inngåelse.
2. Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
• som er laget av gründeren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
• som er tydelig av personlig karakter;
• som etter sin natur ikke kan returneres;
• som raskt kan bli foreldet eller utdatert;
• hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har innflytelse over;
• for individuelle aviser og blader;
• for lyd- og videoopptak og dataprogramvare som forbrukeren har brutt forseglingen for;
• for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.
3. Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:
• angående overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
• hvis levering har begynt med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
• angående tipping og lotterier.

 

1. Juridisk klausul – Rett til å nekte retur ved misbruk

   Artikkel X – Nektelse av retur ved misbruk

   1. Forbrukere beholder retten til å angre på et produkt innen 14 dager i samsvar med det europeiske forbrukerrettighetsdirektivet. Denne retten er ment å evaluere produktet, ikke å misbruke returprosessen.

   2. Lydavspilling har rett til å nekte retur ved misbruk av angreretten eller annen uredelig oppførsel, inkludert, men ikke begrenset til:

      • handlingen å bevisst bestille med den hensikt å returnere uten gyldig grunn;

      • strukturell eller eksepsjonell avkastningsatferd;

      • koordinerte bestillinger fra flere personer med identiske mønstre;

      • bruk av falske data eller flere identiteter;

      • forsettlig skade på eller ufullstendig retur av produkter;

      • handlinger som påviselig skader selskapet.

   3. Hvis lydavspilling fastslår at angreretten misbrukes (artikkel 3:13 i BW), forbeholder Audioplay seg retten forbeholder seg retten til å nekte retur, selv om forbrukeren allerede har mottatt produktet.

   4. I slike tilfeller forblir salget endelig, og forbrukeren forblir ansvarlig for hele kjøpesummen, med mindre annet er skriftlig avtalt.

   5. Eventuelle skader på produkter, ufullstendige returer eller forsettlig misbruk kan erstattes av forbrukeren i henhold til artikkel 6:162 i BW (erstatningsrett).

   6. Ved misbruk av returretten kan også transaksjonskostnader, administrasjonskostnader og avskrivninger bli holdt tilbake.

Artikkel 9 - Prisen

1. I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli økt, med unntak av prisendringer som følge av endringer i momssatser.
2. Uavhengig av forrige avsnitt kan gründeren tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet som gründeren ikke har kontroll over. Dette forbeholdet for svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, vil fremgå av tilbudet. 
3. Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter.
4. Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette og: 
• disse er et resultat av lovbestemte forskrifter eller bestemmelser; eller
• Forbrukeren har rett til å heve avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
5. Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.
6. Alle priser er med forbehold om trykk- og typografiske feil. Vi påtar oss intet ansvar for konsekvensene av trykk- og typografiske feil. Ved trykk- eller typografiske feil er ikke næringsdrivende forpliktet til å levere produktet til feil pris. 

Artikkel 10 - Samsvar og garanti

1. Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til forsvarlighet og/eller brukervennlighet, og lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter som gjelder på datoen avtalen inngås. Hvis det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet for annen bruk enn vanlig.
2. En garanti gitt av næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot næringsdrivende i henhold til avtalen.
3. Alle produkter er dekket av den lovbestemte garantien. Varigheten av den lovbestemte garantien kan variere avhengig av produktets art. 
4. Eventuelle mangler eller feilleverte produkter må rapporteres skriftlig til næringsdrivende innen 2 måneder etter at de ble oppdaget.
5. Garantien gjelder ikke hvis:
• forbrukeren har reparert og/eller modifisert de leverte produktene selv og/eller fått dem reparert og/eller modifisert av tredjeparter;
• de leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller på emballasjen;
• mangelen helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har pålagt eller vil pålegge med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

Artikkel 11 - Levering og utførelse

1. Entreprenøren vil utvise den største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter og ved vurdering av søknader om levering av tjenester.
2. Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har oppgitt til selskapet.
3. Med forbehold for bestemmelsene i punkt 4 i denne artikkelen, skal selskapet oppfylle aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan oppfylles eller bare delvis kan oppfylles, skal forbrukeren varsles om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen kostnadsfritt. Forbrukeren har ikke rett til kontraktsmessig erstatning. 
4. Alle leveringstider er veiledende. Forbrukere kan ikke utlede noen rettigheter fra oppgitte leveringstider. Overskridelse av en leveringstid gir ikke forbrukeren rett til kontraktsmessig kompensasjon.
5. Ved oppløsning i samsvar med punkt 3 i denne artikkelen, skal entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest 14 dager etter oppløsningen.
6. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg umulig, vil entreprenøren bestrebe seg på å tilby en erstatningsvare. Det faktum at en erstatningsvare leveres, vil bli tydelig og forståelig kommunisert ved levering. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell returfrakt dekkes av entreprenøren.
7. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren frem til levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for entreprenøren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

8. Selskapet samarbeider med flere eksterne leverandører og logistikkpartnere, både i og utenfor Europa. Som et resultat av dette kan produkter leveres fra forskjellige steder. Dette kan påvirke leveringstid, emballasje eller produktets opprinnelse. Selskapet er imidlertid fortsatt ansvarlig for korrekt gjennomføring av avtalen som avtalt med forbrukeren.

Artikkel 12 - Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Kansellering

1. Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, idet det tas hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
2. Forbrukeren kan når som helst mot slutten av den fastsatte perioden si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, idet det tas hensyn til de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned.
3. Forbrukeren kan, i avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
• kansellere når som helst og ikke være begrenset til kansellering på et bestemt tidspunkt eller i løpet av en bestemt periode;
• i det minste kansellere dem på samme måte som de ble inngått av ham;
• alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som gründeren har avtalt for seg selv.

Forlengelse

1. En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
2. Som unntak fra forrige avsnitt kan en avtale inngått for en bestemt periode som tar sikte på regelmessig levering av dagsaviser, ukeaviser og blader stilltiende forlenges med en bestemt periode på inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på inntil én måned.
3. En avtale inngått for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren kan si opp avtalen når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned og en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn månedlig, levering av dagsaviser, nyheter og ukeaviser og blader.
4. En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dagsaviser, nyheter og ukeaviser og blader til prøveformål (prøve- eller introduksjonsabonnement) fornyes ikke automatisk og opphører automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

1. Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på ikke mer enn én måned, med mindre rimelighet og billighetshensyn taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden.

Artikkel 13 - Betaling

1. Med mindre annet er avtalt, må beløp som forbrukeren skylder betales innen 7 virkedager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 nr. 1 har startet. Ved avtale om levering av en tjeneste, begynner denne perioden å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
2. Forbrukeren har plikt til å rapportere eventuelle uriktigheter i betalingsopplysninger som er gitt eller oppgitt til næringsdrivende uten forsinkelse.
3. Ved manglende betaling fra forbrukeren har næringsdrivende rett, med forbehold om juridiske begrensninger, til å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

Artikkel 14 - Klageprosedyre

1. Entreprenøren har en tilstrekkelig kjent klageprosedyre og håndterer klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
2. Klager over avtalens oppfyllelse må fremsettes til næringsdrivende, fullstendig og tydelig beskrevet, innen 2 måneder etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
3. Klager som sendes inn til gründeren vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil gründeren svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.
4. Dersom klagen ikke kan løses ved gjensidig avtale, oppstår det en tvist som er underlagt tvisteløsningsprosedyren.
5. Ved klager bør en forbruker først kontakte næringsdrivende. Hvis nettbutikken er tilknyttet WebwinkelKeur og klager ikke kan løses minnelig, bør forbrukeren kontakte WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), vil dette megle gratis. Sjekk om denne nettbutikken har et gjeldende medlemskap via  https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Dersom det fortsatt ikke oppnås en løsning, har forbrukeren muligheten til å sende inn klagen sin til den uavhengige tvisteløsningsnemnda oppnevnt av WebwinkelKeur. Avgjørelsen er bindende, og både næringsdrivende og forbruker samtykker i denne bindende avgjørelsen. Å sende en tvist inn for denne tvisteløsningsnemnda medfører kostnader som forbrukeren må betale til den aktuelle nemnda. 
6. En klage suspenderer ikke gründerens forpliktelser, med mindre gründeren skriftlig gir beskjed om noe annet.
7. Dersom en klage anses berettiget av gründeren, vil gründeren etter eget skjønn enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 - Tvister

1. Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.
2. Wienerkjøpskonvensjonen gjelder ikke.

Artikkel 16 - Ytterligere eller avvikende bestemmelser

Ytterligere eller avvikende bestemmelser fra disse generelle vilkårene må ikke være til skade for forbrukeren og må registreres skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig databærer.