Ofte stillede spørgsmål

Ordrer og levering

Jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail, hvad nu?

Tjek din spam-mappe. Er den ikke der? Kontakt os, så sender vi dig en ny bekræftelse med det samme.

Hvornår bliver min ordre leveret?

Ordrer vil blive afsendt inden for 1–3 hverdage leveret. Ordrer afgivet mellem Torsdag og søndag er normalt på Tirsdag eller onsdag leveret

Krijg ik een Track & Trace kode?

Ja, så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du automatisk en Sporings-e-mail.

Min adresse var ufuldstændig, hvad nu?

Hvis din adresse er forkert, modtager du en besked, der bekræfter den. Når adressen er færdig, vil ordren blive omplanlagt.

Kan jeg også afhente min ordre?

Afhentning er i øjeblikket ikke muligt. Vi sender alle ordrer sikkert gennem vores logistikpartnere.

Hvad sker der, hvis leveringsforsøget mislykkes?

Hvis pakken ikke afhentes på afhentningsstedet, returneres den automatisk til os. Vi refunderer beløbet ved modtagelsen.

Jeg bestilte flere produkter, vil de blive leveret samlet?

Hvor det er muligt, sender vi produkter samlet. Store eller specifikke dele kan leveres separat.

Produktinformation og installation

Passer systemet til min bil?

Hver produktside angiver tydeligt for hvilke bilmodeller og produktionsår Systemet er egnet. Er du ikke sikker? Kontakt os venligst med billeder af dit instrumentbræt.

Vil min ratbetjening stadig virke efter installationen?

Ja, i de fleste tilfælde betjeningselementer på rattet Fuldt funktionel takket være det medfølgende CANBUS-modul

Understøtter systemet 360°-kameraer eller bakkameraer?

Ja, vores premium-enheder understøtter AHD-kameraer, bakkameraer og i mange tilfælde også 360°-systemer

Får jeg alle nødvendige kabler og tilbehør med?

Ja, vores systemer leveres med alle nødvendige kabler, CANBUS-moduler (hvis relevant) og tilbehør, der kræves til installation.

Kan jeg beholde mine originale funktioner (PDC, aircondition, indbygget computer)?

Ja, vores systemer er designet til at maksimere OEM-funktioner at vedligeholde. Dette varierer fra model til model; vi kan tjekke dette på forhånd

Understøttes CarPlay og Android Auto?

Ja, alle vores premium-enheder understøttes trådløs og kablet Apple CarPlay og Android Auto

Hvad er forskellen på 4-kernede og 8-kernede systemer?

8-kernesystemer tilbyder hurtigere ydeevne, bedre multitasking og mere jævn navigation. 4-core-versionen er egnet til grundlæggende brug

Garanti, returnering og service

Hvordan fungerer returnering?

Det er nemt at returnere til Audioplay. Du kan registrere din returnering inden for 14 dage efter modtagelsen via vores online returportal:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Efter registrering modtager du alle nødvendige instruktioner via e-mail, inklusive returadresse eller en returetiket. Sørg for, at produktet returneres komplet, ubeskadiget og om muligt i originalemballagen.

Når vi har modtaget returneringen i god stand, refunderes købsbeløbet inden for 5 op til 10 arbejdsdage refunderes via samme betalingsmetode.

Brug for hjælp? Kontakt os gerne via info@audioplay.nl.

Du har ret til at returnere din ordre 14 dage efter modtagelsen annullere uden at angive nogen grund.

Efter fortrydelse har du yderligere 14 dage til rent faktisk at returnere produktet.

For at udøve denne ret kan du indsende en returneringsanmodning via vores returneringsportal:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Returpolitik:

  • Produktet skal ubeskadiget, fuldstændig og i original stand at være.
  • Alt medfølgende tilbehør, kabler og manualer skal være til stede.
  • Eventuelle spor af installation eller brug kan føre til afskrivninger som vil blive fratrukket det beløb, der skal refunderes.
  • Softwarebaserede eller brugerdefinerede systemer er udelukket fra returnering, hvis de allerede er installeret eller brugerdefinerede.
3. Refusion

Efter at have modtaget og kontrolleret din returforsendelse, refunderer vi købsbeløbet. 5 til 10 arbejdsdage tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

Eventuelle forsendelsesomkostninger for udrejsen refunderes kun, hvis hele ordren returneres.

Ingen ret til refusion i tilfælde af:

  • Skader som følge af forkert installation eller brug.
  • Ufuldstændig eller beskadiget returforsendelse.
  • Produkter, der er blevet registreret uden for den lovpligtige returperiode.
4. Garanti og mangler

Fungerer dit produkt ikke korrekt eller fejler det inden for garantiperioden?

Kontakt os venligst via info@audioplay.nl med en klar beskrivelse, billeder og/eller video af problemet.

Vi vil derefter vurdere, om defekten er dækket af garantien, og tilbyde en passende løsning (reparation, ombytning eller refusion).

5. Behandling af returneringer

For at undgå misforståelser:

  • Send altid produktet forsikret og med track & trace tilbage.
  • Gem venligst din portobekræftelse, indtil din refusion er blevet behandlet.
  • Ufrankerede eller uregistrerede returneringer vil ikke blive behandlet.

Hvorfor har Audioplay en lav Trustpilot-score?

Vi forstår, at vores Trustpilot-score kan give anledning til spørgsmål. Desværre er der blevet efterladt snesevis af negative anmeldelser af enkeltpersoner eller konkurrenter, der forsøger at skade vores omdømme og navn.
Vi vælger gennemsigtighed og ingen betalte anmeldelser

Hvor lang tid tager det at behandle min returnering?

Så snart vi modtager din returnering, vil den blive behandlet inden for 3–7 hverdage inkorporeret

Jeg har hverken lyd eller billede, hvad nu?

Dette kan skyldes en indstilling eller forkert forbindelse. Send os billeder af forbindelsen og indstillingerne, så hjælper vi dig med at løse dette med det samme.

Vil jeg modtage et nyt produkt, eller vil det blive repareret?

Afhængigt af den fejl, vi vælger reparation, udskiftning eller refusion, i henhold til hollandske retsregler

Hvad skal jeg gøre, hvis systemet ikke kan oprette forbindelse til CarPlay eller Android Auto?

Kontroller, at din telefon er opdateret, at Bluetooth og Wi-Fi er aktiveret, og prøv at parre igen. Har du stadig problemer? Vi guider dig trin for trin.

Hvad sker der, hvis retten til at vende tilbage misbruges?

Afkast, der kan bevises misbrugt eller ufuldstændig returneres, kan lovligt afviste

Hvordan anmelder jeg en defekt under garantien?

Send os billeder/videoer af problemet og forbindelsen bag systemet. Vi vil straks vurdere dette og tilbyde en passende løsning.

Hvor lang tid tager en garantireparation?

Den gennemsnitlige leveringstid er 5–15 hverdageafhængigt af problemets karakter