Vanliga frågor

Beställningar och leverans

Jag fick inget bekräftelsemejl, vad händer nu?

Kolla din skräppostmapp. Finns den inte där? Kontakta oss så skickar vi en ny bekräftelse direkt.

När kommer min beställning att levereras?

Beställningar skickas inom 1–3 arbetsdagar levererade. Beställningar gjorda mellan Torsdag och söndag är vanligtvis på Tisdag eller onsdag levererad

Kommer jag att få en spårningskod?

Ja, så snart din beställning har skickats får du automatiskt en Spårnings- och spårningsmejl.

Min adress var ofullständig, vad händer nu?

Om din adress är felaktig får du ett meddelande som bekräftar det. När adressen är klar kommer beställningen att omplaneras.

Kan jag även hämta min beställning?

Upphämtning är för närvarande inte möjlig. Vi skickar alla beställningar säkert via våra logistikpartners.

Vad händer om leveransförsöket misslyckas?

Om paketet inte hämtas ut på upphämtningsstället returneras det automatiskt till oss. Vi återbetalar beloppet vid mottagandet.

Jag beställde flera produkter, kommer de att levereras tillsammans?

Där det är möjligt skickar vi produkter tillsammans. Stora eller specifika delar kan levereras separat.

Produktinformation och installation

Passar systemet min bil?

Varje produktsida anger tydligt för vilka bilmodeller och tillverkningsår Systemet är lämpligt. Är du osäker? Kontakta oss gärna med bilder på din instrumentpanel.

Kommer min rattkontroll fortfarande att fungera efter installationen?

Ja, i de flesta fall rattreglage fullt fungerande tack vare den medföljande CANBUS-modulen

Har systemet stöd för 360°-kameror eller backkameror?

Ja, våra premiumenheter stöder AHD-kameror, backkameror och i många fall även 360°-system

Får jag alla nödvändiga kablar och tillbehör medföljande?

Ja, våra system levereras med alla nödvändiga kablar, CANBUS-moduler (om tillämpligt) och tillbehör som krävs för installation.

Kan jag behålla mina originalfunktioner (PDC, luftkonditionering, färddator)?

Ja, våra system är utformade för att maximera OEM-funktioner att underhålla. Detta varierar beroende på modell; vi kan kontrollera detta i förväg

Stöds CarPlay och Android Auto?

Ja, alla våra premiumenheter stöder trådlös och trådbunden Apple CarPlay och Android Auto

Vad är skillnaden mellan 4-kärniga och 8-kärniga system?

8-kärniga system erbjuder snabbare prestanda, bättre multitasking och smidigare navigering. 4-kärnversionen är lämplig för grundläggande användning

Garanti, returer och service

Hur fungerar returer?

Det är enkelt att returnera till Audioplay. Du kan registrera din retur inom 14 dagar efter mottagandet via vår returportal online:

https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Efter registreringen får du alla nödvändiga instruktioner via e-post, inklusive returadressen eller en returetikett. Se till att produkten returneras komplett, oskadad och om möjligt i originalförpackningen.

När vi har mottagit returen i gott skick återbetalas köpesumman inom 5 upp till 10 arbetsdagar återbetalas via samma betalningsmetod.

Behöver du hjälp? Kontakta oss gärna via info@audioplay.nl.

Du har rätt att returnera din beställning 14 dagar efter mottagandet avbryta utan att ange någon anledning.

Efter avbokning har du ytterligare 14 dagar på dig att faktiskt returnera produkten.

För att utöva denna rättighet kan du skicka in en returförfrågan via vår returportal:

👉 https://audioplay.nl/apps/Retourneren

Returpolicy:

  • Produkten måste oskadad, helt och i originalskick att vara.
  • Alla medföljande tillbehör, kablar och manualer måste finnas med.
  • Eventuella spår av installation eller användning kan leda till avskrivning vilket kommer att dras av från det belopp som ska återbetalas.
  • Programvarubaserade eller specialkonfigurerade system är undantagna från retur om de redan är installerade eller personligt anpassade.
3. Återbetalning

Efter att vi mottagit och kontrollerat din returförsändelse återbetalar vi köpeskillingen. 5 till 10 arbetsdagar tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden.

Eventuella fraktkostnader för utresan återbetalas endast om hela beställningen returneras.

Ingen rätt till återbetalning vid:

  • Skador på grund av felaktig installation eller användning.
  • Ofullständig eller skadad returförsändelse.
  • Produkter som har registrerats utanför den lagstadgade returperioden.
4. Garanti och fel

Är din produkt trasig eller fungerar den inte korrekt inom garantiperioden?

Vänligen kontakta oss via info@audioplay.nl med en tydlig beskrivning, foton och/eller video av problemet.

Vi kommer sedan att bedöma om felet täcks av garantin och erbjuda en lämplig lösning (reparation, utbyte eller återbetalning).

5. Hantering av returer

För att undvika missförstånd:

  • Skicka alltid produkten försäkrad och med spårningssystem tillbaka.
  • Vänligen spara ditt portobevis tills din återbetalning har behandlats.
  • Ostämplade eller oregistrerade returer kommer inte att behandlas.

Varför har Audioplay ett lågt Trustpilot-betyg?

Vi förstår att vår Trustpilot-betygsättning kan väcka frågor. Tyvärr har dussintals negativa recensioner lämnats av individer eller konkurrenter som försöker skada vårt rykte och namn.
Vi väljer transparens och inga betalda recensioner

Hur lång tid tar det att behandla min retur?

Så snart vi mottagit din retur kommer den att behandlas inom 3–7 arbetsdagar inkorporerad

Jag har inget ljud eller bild, vad händer nu?

Detta kan bero på en inställning eller felaktig anslutning. Skicka oss bilder på anslutningen och inställningarna så hjälper vi dig att lösa detta omedelbart.

Kommer jag att få en ny produkt eller kommer den att repareras?

Beroende på vilken defekt vi väljer reparation, utbyte eller återbetalning, enligt nederländska rättsregler

Vad ska jag göra om systemet inte ansluter till CarPlay eller Android Auto?

Kontrollera att din telefon är uppdaterad, att Bluetooth och Wi-Fi är aktiverade och försök att para ihop igen. Har du fortfarande problem? Vi guidar dig steg för steg.

Vad händer om återvändanderätten missbrukas?

Avkastning som kan påvisas felaktigt eller ofullständigt återlämnas, kan lagligt vägrade

Hur anmäler jag ett fel under garantin?

Skicka oss foton/videor på problemet och kopplingen bakom systemet. Vi kommer att utvärdera detta omedelbart och erbjuda en lämplig lösning.

Hur lång tid tar en garantireparation?

Den genomsnittliga ledtiden är 5–15 arbetsdagar, beroende på problemets art